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亲，你有没有收到的商品与网上介绍不符、电子产品是山寨货、退换货障碍重重、给了中差评遭卖家威胁等经历呢？说好的七天内无理由退货，接受专柜验证，假一罚十，到头来是不是被商家“忽悠”了？
网购给我们带来了前所未有的便利，但是网购也带来了较大的风险。“3·15”又至，在网购中经历的种种“痛”是不是又涌上心头？记者采访了几位“网购族”，听听他们闹心的网购经历。
经历一：
从2010年第一次开始在网上购买东西，焦小姐就一发不可收拾，闲暇时就会打开电脑在网上“逛逛”，“在网上买东西我都是先看销售量，再看评价，评价大多比较好我才会买。”对于在网上挑选商品，她有一套自己的办法。但是焦小姐也遇到过一些不愉快。
她告诉记者，去年冬天，天气开始冷了，想买一个电暖宝，她习惯性的在网上开始“淘”，一番挑选、对比后，确定了一家销售量和评价都比较高的店铺进行购买。付款后没几天，电暖宝就到货了，焦小姐兴冲冲地拆开包裹，插上电源发现有电源线头居然露在外面，联想到前几天刚看过电暖宝因质量问题爆炸的新闻，她立刻断了电源，随即和卖家反应情况。“本来三、四十块的东西，我也没想着退换，就想让商家道个歉，以后发货注意点就算了，谁知道客服态度非常差，我就决定退货。一再坚持下，最终货是退了，但是因为一个电暖宝和客服几经交涉，还是不免有点堵心。”
经历二：
呼延是个十足的网购爱好者，从2003年起大到家用电器，小到零食她都喜欢在网上购买，由于网购频率高，堵心的经历也是层出不穷。她回忆，有一次在网上买了一个毛球修剪器，因为不在家就让门卫代收了包裹，等要用时发现充不上电，就和卖家联系。卖家得知包裹是代收后，推脱责任不承认是修剪器本身质量问题，是快递运送过程中摔坏了，让她找快递公司协商。呼延说：“让别人代收包裹确实是我疏忽大意，所以这个充不上电的毛球修剪器的退换就不了了之了。”
“还有几次都是和护肤品有关的”，呼延继续和记者“吐槽”。她说，有一次是护肤品过保质期了，她拍了照片发给商家看，卖方很痛快地给退了款。还有一次是买到的护肤品包装和专柜的包装有出入，她心里犯了嘀咕，便找卖家协商退货退款。“店铺客服让我找专柜验证，并出具相关证明才肯退款，于是我就找了第三方平台——网站，希望网站可以出面协调，但网站的客服也说的是同样的话。我就去专柜找导购，得知我是来验货的，别说出证明了，连搭理都懒得搭理。和卖方、网站交涉了几次，这套护肤品也没退成。”她无奈地说。
经历三：
24岁的小石喜欢在网上代购化妆品和零食，“前几天在网上找代购买了一只心仪很久的口红，拿到后，发现卖家发错了颜色，因为已经拆开了，客服说只能象征性地退一些钱做补偿。”她告诉记者，自2010年开始网购至今，只有这一次退款的经历，她开玩笑地说：“我觉得是我承受力比较强，很多细小的瑕疵懒得找卖家计较，就自己吃哑巴亏认了。”
关于七天内无理由退货 你了解吗
去年3月15日开始执行的新消法赋予了消费者网购后悔权，七天内可以无理由退货。可实际上，这一权利放在实际生活中并不容易实现，商家常以“已拆封”为由拒绝执行。不过，从今年3月15日开始，此种情况将会发生变化，国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝的理由，违规“商家最高将受到50万元的处罚。
但所有的商品都在无理由退货之列吗？《网络交易管理办法》有着明确的规定。
2014年1月26日国家工商行政管理总局令第60号公布了《网络交易管理办法》，其中明确规定了网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内可无理由退货，且无需说明理由，但消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊不适用无理由退货。
除上述商品外，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品货款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。
关于网购 工商部门有话说
市工商局要素市场监督管理科科长王兰福告诉记者，网购打破了人们传统的消费方式，它打破了时空局限，卖家与买家不再面对面进行交易，双方不必在现场，的确带给人们许多方便，但方便的同时容易出现夸大宣传、假冒产品较多、商品退货难等问题。工商部门在遇到此类投诉问题，处理投诉和纠纷方面难度较大。
网购中怎样避免类似事件，切实维护好自己的合法权益呢? 看工商部门给你支几招：
首先，消费者在购买前，锁定靠谱商品，选择在有“消费者保障”标志的商家进行购买。其次，购买时切忌贪图小便宜，应该根据市场价格对比淘宝卖家出售价格，多家对比。谨慎购买低价商品，坚持正确的购物流程，未收到货前不确认付款，不提倡使用即时到账付款方式。
网购交易中，严防虚假发货，超时打款。如果发现自己在没有收到货的情况下，交易金额已经打到对方的支付宝账户，可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的，可直接向网站投诉举报。
如果消费者买到假货，应当积极向所购网站客服投诉。
购物后，不要忽视售后维权。消费者挑选商品的时候可尽量选择加入七天无理由退换货的商家。
找工商，投诉申诉获维权。消费者按购物流程收到货物后发现有质量等问题，如及时与网站客服联系仍不能解决，还可以向网站所在地工商部门12315投诉热线、网络投诉平台或以快递邮寄材料等形式进行投诉申诉或举报，以便让纠纷得到妥善的解决。（渭南新闻网）
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