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针对网曝西安星火路工行“储户拿17年前存折取钱遭拒”一事，中国工商银行陕西省分行高度重视，立即组织人员调查。调查发现，该储户存折的1701元存款，其实早已通过自动扣转缴了保险费，储户忘了这回事仍去取款，不存在“取钱遭拒”情况。
中国工商银行陕西省分行介绍，由于该储户的存折己十多年未发生交易，通过调阅历史资料，发现该储户存折1701元存款，去向为其所买两份期交保险自动扣转。对此，银行方面已将相关情况向客户反馈，并得到其认可。
发布“储户拿17年前存折取钱遭拒”的微博网友“大黄蜂皮卡丘”也在最新的微博上表示：“替职姨说声对不起”“阿姨确实是买了保险，不过时间长了加上阿姨年事已高忘了这件事，所以才闹出这误会”。
中国工商银行陕西省分行表示：“我们请广大客户放心，钱存银行多久都是安全的，交易明细和钱的去向都能查得到，我们也一定会以我们周到的服务让客户更放心和信赖。”（新华网）
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