求助：欧菲雅黄金首饰质量问题，华润与商家联合不作为，黄金首饰该如何维权

豆丁开心 · 发表于 2017-7-21 17:59

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2017年5月16日晚在渭南前进路华润万家百货一楼欧菲雅珠宝专柜购买5.29克足金项链一条，于6月10日左右发生断裂，到专柜进行维修，新品不到一个月就发生断裂，考虑到黄金属于特类商品及黄金本身材质问题，虽有不满担还是忍痛进行维修（维修时间约2周多）；但在7月18日项链出现了二次断裂。同一条项链在短短的一个多月里发生两次断裂，实在是让人想不通，个人认为这个明显属于质量问题或是此项链的工艺有明显问题，要求欧菲雅专柜给予调换，与商家协商无果后华润商场售后进行协调解决，但明显解决方案有问题，售后经理回复：只能进行质检，如果质检结果 1.产品没有问题 2.首饰工艺问题，质检费用需由我承担；如果是产品质量问题，质检费用及退换货由专柜承担。考虑到商场售后提出工艺问题不予以调换不合理，最终还是协商无果。我与今天中午在欧菲雅官方网页中查询售后电话想通过直接联系品牌售后解决，结果电话号码居然为空号，这个真的让我怀疑这个品牌，现求助这种情况该如何解决！