[所见所闻] 顾客是上帝,真的就可以为所欲为吗?

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发表于 2017-9-20 09:36 手机版 | 显示全部楼层 |阅读模式

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前段时间有顾客去我们店里买衣服 正好赶上客流大的时候 大家都很忙,不过进来的每个顾客都会说欢迎光临。可是他可能等了一会儿  要我们帮忙拿衣服 因为店铺音乐也比较大。所以给她拿衣服的时间慢了几分钟。 他就开始闹 说你这就是你们做服务行业的吗?这就是你们的态度吗,我是消费者,我来这里买衣服你们代理不理的 我们导购店长给他解释好半天 依旧是不依不饶的 他还说把你们老板叫过来看一下你们的服务态度。我好想说大姐,下次你中午的时候过来,我们保证服务到位,因为那个时候一个人都没有。 还有前天我同事说她跟一个50多岁的阿姨吵架了?我就问他为什么呀,他说。阿姨问他你们这里打折吗?我们说不打折都是吊牌价。 他竟然说一句你这人怎么这么死呀 我们家导购气不过就顶了他几句 他又开始说你们服务态度太差了,怎么的。我想说难道做服务行业的就该被你们这样骂吗? 每个人都说要换位思考。请问你们有考虑过我们的感受吗? 我还记得有人跟我说过,华润有一条警句,就是这样说的。顾客永远都没错 错的只有你自己。其实我好想说老板这句话说的真的很对嘛,因为有的消费者是真的没有素质。发发牢骚而已啦
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该用户从未签到

发表于 2017-9-20 09:59 手机版 | 显示全部楼层
不赞同也不否认!服务行业人流量大不是你怠慢客人的理由,人不够给你老板说加人,直到够为止!但如果客人恶言的话就另说,出了门口打一顿也不为过!
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2017-9-20 10:33 手机版 | 显示全部楼层
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[LV.7]常住居民III

发表于 2017-9-20 11:48 | 显示全部楼层
这个工作还是要不停的调整自己的心态,毕竟每天还是要面对各种顾客呀,心态要平稳一点,及时的调整。
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