消费者质疑新车出售前有维修记录 与店方多次协商未果
我们都说，结婚生子、买房买车是我们人生中的大事，可市民王女士却因车辆一次突发状况后发现，自己两年前替妹妹买的车有些不太对劲，质疑这车在卖给他们之前，维修过，这到底是怎么回事，来看记者的调查。
6月10日，王女士找到记者，说在2017年年初，她妹妹想买一辆十万出头的小轿车，却不知道怎么选择，所以王女士就担负起了代替妹妹选车的任务，经过一个多月的选择，最终，她相中了丰田的一款油电混合车辆，雷凌双擎。
王女士：我们是2017年2月26日在渭南朝霞4S店买了一辆雷凌双擎的车，当时是我给我妹买的，因为她是刚拿的驾照，车是我给她挑的，我给她买的，买完以后我给她开过磨合期，才给她送回去的，这个车当时裸车价是十三万五。
就这样，王女士的妹妹一直开着这辆车，在去年8月，王女士妹妹在驾驶途中，突然发现发动机故障灯亮了，随后把车辆停在路边，给4S店打电话。
王女士：后来4S店让把车开过去，我们就把开过去，开过去以后，他们把车开进（维修间）去大概就十几分钟吧，出来后说，这个就是偶发情况，不要紧，我们又不太懂，就想着应该没事吧，从那以后心里就一直有点隐隐的不安，直到今年，我们顺便让朋友看了一下，发现这辆车是有问题的。
王女士有一位对车辆比较了解的朋友，她邀请朋友对这辆车进行检查，检查后她朋友所说的话，让王女士很是震惊。
王女士：人家才说我这个车有问题，很明显，车一圈的玻璃码都不统一，如果是新车的话，它一圈的玻璃码是一模一样的，因为我妹买到这辆车以后就怀了二胎了，开的很少，两年才开了一万八千公里，在这两年期间从来就没有报过保险，就没出过险，别人一说，我们心中马上就会有疑问，因为我们车从来就没有修过。
看到这样的状况后，王女士便开始怀疑这辆车曾经维修过，她告诉记者，她托朋友在其它4S店，根据车架号调取了一下自己车辆的维修记录，结果惊讶的发现，这辆车在卖给自己之前，悬挂的是陕E-CE007的车牌，已经有引擎罩、保险杠、大灯总成等18项维修记录，共计人民币13487元。随后，王女士拿着这些材料来到位于渭南经开区的丰田朝霞4S店讨说法。
王女士：5月20日下午我去的4S店，当时4S店的李经理接待的我，李经理知道这个事以后其实态度上还很积极，就说他表示很震惊，这个是他们内部的事，他要给老总汇报，5月22日给我们回复，当时是这样说的，（那你去找他们的时候，这个事他们承认没有？）当时就没有否认，这件事从发生到现在4S店就没有否认过，只是一直在跟我们协商，反反复复协商了可能有七八次了。
王女士说，4S店的一位姓郭的经理负责了此事，并且承认了这辆车之前维修过，为此，双方开始了多达七八次的协商。
王女士：22号中午，大概12点多的时候，李经理、郭经理还有他们店里的一个人员，我们共同第一次协商，协商的时候他们就提出了他们的解决方案，就说给我们连车带赔偿一共是20万，我们当时没有同意，没有同意，他问我们的诉求，我当时就说，这有消费者权益保护法，既然国家有法律规定就按照法律规定走，郭经理看协商不成，说这个事比较大，他回去要跟老板汇报一下，看老板那边是什么意思，说是过两天给我们消息，当时我没同意，我说最晚23号早上八点给我们消息，23号早上8点的时候他说是中午12点让我到店里再协商，中午12点到店的时候我跟郭经理协商，他的方案又变了，变成退车或者换车都可以，不赔偿，顶多加上购置税和金融服务费。
新车出售前有无维修记录 消费者店方各执一词 工商部门已介入
这次协商之后，王女士拨打了渭南市工商局经开区分局的投诉电话，随后工商局工作人员介入调解，可最终还是没能协调成功，截止6月10日上午，渭南市工商局经开区分局给王女士出具了调解终止书。
为了了解真相，6月10日下午，记者来到了丰田朝霞4S店，见到了王女士所说的李经理。
丰田朝霞4S店 李经理：我就想了解一下，她这个车是不是从咱们这出去的？是我们卖的。这个车卖的时候有没有维修过？卖之前，没有。没有维修过？嗯。消协来和你们调解，主要调解的内容是啥？我不清楚。
李经理说，车在卖出前是没有维修过的，既然没有维修过，那么王女士和4S店所谓的协商内容是什么呢？李经理表示他并不清楚，当记者问到郭经理在不在店里时，李经理表示郭经理不在，电话也不方便透露，让记者改天再来，随后，记者来到了渭南市工商局经开区分局，找到了参与调解此事的马股长。
渭南市工商局经开区分局 马股长：就是说，丰田4S店人家不认可这个事情，不承认这个出问题？对。那这个事咱调查没有？我们到那里去把这个车的号，这是消费者提供的，按这个在那个网上查维修记录，没有的。
马股长说，他们查看维修记录的时候，并没有在系统上看到这辆车的维修记录，可王女士却说，她和她老公最初曾要求过在丰田朝霞4S店查看车辆的维修记录，当时李经理、郭经理和他们夫妻一同查看了记录，但是郭经理要求他们不许拍照和录视频，这段话也被王女士录了音。
【录音】郭经理和王女士对话：没有这个必要，如果有这个必要，我们不用等到今天和你见面，我们今天和您见面就是诚心解决这个事情，比方说您第一天来的时候我们就知道这个记录，如果第一天您来了想解决这个事情，换句话说，做过手脚的话我们今天和您谈就不是这个态度了，没有这个必要，今天是2019年5月22日下午7点左右，对吧，我们现在去看我的车购买之前的维修记录还在不在，您的车的维修记录都在，您现在必须要把您的手机录音也好，摄像也好，关掉。
马股长和同事一天之内去了两次，都没有查到这辆车的维修记录，那么既然没有维修记录，王女士所说的情况又是否属实呢？工商局介入调解的内容又是什么呢？
渭南市工商局经开区分局 马股长：咱们介入之后，4S店不承认他们把修过的车卖给王女士？对。那咱前后调解调解个啥内容？4S店说，我本着对用户负责的态度，发动机也有些问题，他本着对用户负责的态度来处理这个事情。
目前，渭南市工商局经开区分局相关工作人员已经告知王女士，让她提供这辆从买到手之后所有维修记录的证据，工商局也开始了针对此事进行调查。
渭南市工商局经开区分局副局长 王峰：今天早上虽然说调解没有成功，但是把这个案件又进行了一次研判、分析，下一步咱计划让王女士继续提供手续，咱对4S店进行调查了解，如果4S店欺诈行为属实，咱工商部门将严厉查处。
这辆车在卖出之前到底有没有维修过，王女士和渭南经开区丰田朝霞4S店相关负责人各执一词，真相到底是什么情况，还希望相关部门能够尽快调查，给大家一个代交。针对此事，东秦百姓将会持续关注。
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