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印象中最初的营业员应该是挑着货物敲着拨浪鼓游走四乡的货郎，而随着经济的发展，店铺林立，营业员们也无处不在，即使是隐逸的陶渊明也要到小店打一壶老酒。时至今日，原来站在三尺柜台之后的售货员，开始在装修时尚的店内与顾客更亲近地沟通。这似乎又回归到那个亲切的货郎时代。
但是谁也不能否认，现代都市已迈开巨人般的步伐飞速向前。改革开放初期那种可以庸懒地在柜台内织毛衣的营业方式早已被时代淘汰，随着国外大型零售集团的相继涌入及随之而来的世界先进的营业理念都不断给予国内零售业以冲击。不仅是营业理念的变化，还有营业形态的增加，传统的单一的货柜式销售早已不能满足现代消费者的需求，人们在寻求一种更休闲随意，更方便亲近的购物方式，开架销售，自助式销售，邮购销售、无店铺销售由此而生。营业员也不再是简单地递送商品接收货款的机器人，单纯的商品买卖也无法满足顾客的购物需求，所以，商店形象塑造及商品买卖过程中的附加服务都负担在新时代的营业员身上。
如果你刚入这一行，或许会对所有这些负担满不在乎，或许会紧张得无所适从，你是否也遭遇过这样的尴尬：当你精心打扮一番想展现一个靓丽的你，却被店长批评说过于妖艳；你热心地尾随顾客，亦步亦趋，却遭来了顾客的白眼；你永远也摸不透顾客的心思，明明出入名车却要买最便宜的眼镜；你精心布置的橱窗吸引不了步履匆匆的行人……
这一切茫然与尴尬让这本《营业员特训教程》帮你解决。它是以一名初入行者如何成长为优秀营业员为主线，由浅入深，循序渐进地进行编写。第一章谈一谈培训的操作程序，主要针对一些商家忽视营业员培训或随意性大的现象提出了一些现实可行的培训与评估方法，这也是进入营业员行列的第一步：接受培训；第二章至第五章生动系统地介绍了从穿衣打扮到各种业务操作的知识，例如商品包装技术，食品保存技巧，怎样做好盘点等；第六章至第八章，具备丰富商业知识技能的你开始与顾客打交道，进入销售实战领域，从顾客的购物心理分析到语言销售技巧，都结合了生动鲜活的事例，让你领会销售要义；第九章对店内陈设与橱窗设计提供了一些思路与方法，具有很强的操作性。
最后，送给营业员朋友们一句话：使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵的是艺术家；只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才是真正优秀的营业员。 |
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