渭南人注意啦！暑运期间渭南火车站加开车次六趟，快趁着暑假带着梦想去远方吧！

天边夏月 · 发表于 2021-7-10 10:00

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7月9日，记者从渭南火车站获悉，在7月1日至8月31日期间，渭南火车站暑运加开车次六趟，同时，在站内的综合服务中心设立重点旅客服务点、遗失物品受理点、旅客投诉点等，让更多更细致的便民服务措施保障旅客能安全方便舒适出行。

加开车次分别为：K4689次太原—重庆西，渭南到开时间0:09/12分；K4027次青岛北—兰州，渭南到开时间6:23/34分；K4911次青岛—西安，渭南到开时间9:25/29分；K4363次北京西—成都，渭南到开时间12:29/31分；K4912次西安—青岛，渭南到开时间12:51/55分；K4364次成都—北京西，渭南到开时间14:13/16分。

与此同时，在综合服务中心设立特殊重点旅客服务点，建立渭南车站特殊重点旅客服务流程。与12306客服中心资源共享，根据12306客服中心信息传递和旅客实际困难需求，第一时间为旅客提供便捷服务（轮椅、担架等）。改善老幼病残孕等重点旅客进站、候车、乘车接力服务。最大限度关爱特殊重点旅客。

在综合服务中心设立遗失物品受理点，建立渭南车站旅客遗失物品服务流程。通过12306客服中心信息传递和旅客实际需求，开办旅客失物招领业务，受理和帮助旅客查找在车站、列车遗失的物品，并协调做好旅客遗失物品的转送、保管等工作。

在综合服务中心建立旅客投诉点，及时解决、解释旅客在购票乘车等环节与客运员产生的误解，及时回复处理、解释说明。

健全综合服务中心网络式应急处置功能。提供问询、轮椅、担架、小推车、温馨指南等一系列便民、利民措施，采取应对措施积极改进服务方式，全面提高服务质量；集应急、突发救援于一体，与渭南市第二医院、救助中心、消防支队、防爆队、渭运集团公司等建立网络服务互动平台中心，资源共享，信息畅通，应急联动，最大限度的实现多功能全方位的应急服务。

(来源：秦东谭）