【3.15】渭南市发布2021年消费维权10大典型案例（十）

荣耀小编

　　2021年，渭南市12315平台受理并分流转办消费者咨询、投诉、举报共13394件，截至目前已办结13166件，办结率98.3%，为消费者挽回经济损失542.35万元。渭南市市场监管局对2021年的消费维权案例进行梳理、分析、提炼和总结，形成了具有代表性和指导意义的十大典型案例，从3月1日起，分为十期向社会公布。

案例十：

       粘土砖质量被投诉，

    无理拖延属违法

01【案情简介】

　　2021年8月17日，华州区大明市场监督管理所接到消费者何某、刘某投诉，称他们在某节能环保砖厂购买的粘土砖出现质量问题，多次与商家联系协商，对方迟迟不处理。

02【处理过程及结果】

　　经调查，消费者投诉涉及的粘土砖是该砖厂2020年8月份生产，由于生产环节没有监管到位，砖配料上出现问题，导致32万余块砖出现质量问题，问题砖已销售14万余块，目前剩余19万块。目前该砖厂因取土位置有滑坡危险，已被华州区自然资源局要求停业整顿，目前处于停产状态，由于资金短缺，所以对消费群众要求的赔偿要求一直兑现不了。后经多方调解，双方达成一致协议，并对调解结果满意。

03【案例评析】

　　根据《陕西省消费者权益保护条例》第二十五条 经营者提供商品或者服务应当保证质量。消费者因商品或者服务出现故障或者质量问题要求修理、更换、重做、退货、退还货款或者服务费用、赔偿损失，或者因数量不足要求补足数量的，经营者应当按照法律、法规规定或者与消费者的约定及时履行义务。

04【消费提示】

　　该案中，砖厂因自身原因造成消费者的损失，应该及时妥善处理，而不是置之不理，对于消费者合理诉求不及时处理，《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，对不合格商品，自消费者提出退货要求之日起超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，将会有可能被立案查处。在此提醒广大消费者一定要学法懂法，遇到侵权问题，及时运用法律武器维护自身合法权益。

（渭南市场监管）

笑春风

商家也太不想话了，

来自荣耀新版安卓客户端