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2021年，渭南市12315平台受理并分流转办消费者咨询、投诉、举报共13394件，截至目前已办结13166件，办结率98.3%，为消费者挽回经济损失542.35万元。渭南市市场监管局对2021年的消费维权案例进行梳理、分析、提炼和总结，形成了具有代表性和指导意义的十大典型案例，从3月1日起，分为十期向社会公布。 01【案情简介】
2021年5月26日起，大荔县市场监督管理局陆续接到接辖区某母婴店“拒绝消费、不予供货”等投诉共75起。由于此案涉及群体性投诉，大荔局经核实登记消费者信息，共涉及146人。由于涉及消费者众多，立即成立专案组，确保平稳解决此投诉。
02【处理过程及结果】
经调查，此事因母婴用品店的员工王某为了提高自己的销售业绩，自2020年12月8日起，根据以前店内“买奶粉送手机送电动车”的促销活动方案，自己拟定了“充值买奶粉送高端手机”的促销活动，以低于店内规定的价格销售奶粉并送高端手机为名，以微信方式邀约客户参与该活动。随后，因顾客越来越多，造成自己的亏空越来越大，为了快速弥补以前的资金空缺，王某又想出了“充值送高端手机并退全款”的促销模式（即根据顾客需求，充值10888元-18888元不等的金额，承诺3天内送高端手机，7天-10天内退全款）来弥补资金空缺，共有146人次参与，收取充值款300余万元，向140人分别送了某高端手机140部，价值约80余万元；向其所在的母婴用品店充值货款约86万余元；其余款项主要用于向部分顾客退款。
因此案涉及金额大，影响广泛，为迅速平息事件所造成的影响，大荔局一方面按照规定将上述违法线索移送县处置非法集资工作领导小组办公室，另一方面，派工作组稳定消费者情绪，多次与经营者进行沟通，对46名急需奶粉的消费者每人供应2桶奶粉。
03【案例评析】
该事件中，王某为提高自己销售业绩，利用母婴店促销员身份，擅自拟定促销方案，向顾客承诺充值现金，送高档手机为诱惑，吸引消费者，后因资金链断裂无法兑付承诺，引发消费群体投诉。王某的行为涉嫌违反《防范与处置非法集资条例》第二条之规定，涉嫌构成非法集资的违法行为。
04【消费提示】
在此提醒广大消费者，在生活中，一定不要贪图小便宜，对高回报诱惑性信息一定要擦亮眼睛，预付消费时要保持谨慎之心，尽量不要选择私人微信转帐形式，妥善保留消费凭证，对于预付充值，要尽早消费完，防止不必要的损失，如发现遇到销售陷阱，第一时间运用法律武器维护自己的合法权益。 （渭南市场监管）
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