马上注册荣耀渭南网，结交渭南乡党，享用更多功能，让你轻松玩转荣耀网
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？立即注册
|
x
2021年，渭南市12315平台受理并分流转办消费者咨询、投诉、举报共13394件，截至目前已办结13166件，办结率98.3%，为消费者挽回经济损失542.35万元。渭南市市场监管局对2021年的消费维权案例进行梳理、分析、提炼和总结，形成了具有代表性和指导意义的十大典型案例，从3月1日起，分为十期向社会公布。 【案情简介】
2021年3月14日张先生在经开区某汽车4S店意交订金10000元，定了30余万元的某品牌汽车一辆，双方约定3月20日提车，随后4S在一次对外宣传活动中承诺“全系购车补贴现金1000元”。提车后，张先生因不满商家未告知其购车有补贴，与其发生纠纷，经过多次协商解决不了的情况下，张先生拨打了“12315”投诉电话。
【处理过程及结果】
经开分局接投诉后，立刻派工作人员第一时间与商家联系，掌握情况，并将张先生的所反映的情况与商家核实，调查后，张先生所说属实。随后，市场监管人员向4S店负责人宣传了《消费者权益保护法》《广告法》等法律法规，最后，在市场监管局工作人员的协调下，商家同意返还张先生1000元购车补贴，事情得到了圆满的解决。
【案例评析】
《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。该4S店承诺“全系购车补贴现金1000元”，按照《合同法》规定，属于商业广告，符合要约规定。因此，在销售过程中就要对所有消费者一视同仁，兑现做出的承诺，返还消费者的购车补贴。
【消费提示】
在此提醒消费者，在购买交通工具时，要注意商家的广告宣传，尤其在宣传促销优惠政策上，不仅要对价格、允诺等准确、清楚了解，也要对推销中赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式完全知悉，避免发生纠纷。一旦发生因商家不兑现承诺的现象，要及时找商家要求其兑现承诺或拨打12315电话进行投诉。
| 
