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2021年，渭南市12315平台受理并分流转办消费者咨询、投诉、举报共13394件，截至目前已办结13166件，办结率98.3%，为消费者挽回经济损失542.35万元。渭南市市场监管局对2021年的消费维权案例进行梳理、分析、提炼和总结，形成了具有代表性和指导意义的十大典型案例，从3月1日起，分为十期向社会公布。 【案情简介】
2021年10月29日，临渭12315中心接消费者王先生投诉，位于西五路某店正在以会销的形式宣传雅祥胶囊能治疗高血压，其总共在店内消费12000元，未见到任何效果，要求相关部门调查处理。
【处理过程及结果】
接到投诉后，执法人员立即对该店进行了检查，现场有20余名老年在现场听课，现场检查出雅祥胶囊100盒，电脑上记录销售出去80盒，共计8万元。经查验雅祥胶囊批准号为保健品，不是药品，现场执法人员要求店方对在场消费人员做出退费处理，对王先生的12000元也做出当场退费，对未到场人员，通过电话联系通知到场退费，并对现场听课老人做出劝离。随后，对该店会销违法行为进行立案调查，做出了5000元的行政处罚。
【案例评析】
该店行为违反了《消费者权益保护法》第二十条第一款规定，依据该法第五十六第一款“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，违反本法规定，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，给予警告：没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿”。
【消费提示】
在购买保健用品时，要科学、理性看待广告和宣传，凡声称疾病预防、治疗功能的，一律不要购买；保健品广告中未声明“本品不能代替药物”的，一律不要购买；不要盲目参加任何以产品销售为目的的知识讲座，专家报告等。如遇保健品欺诈和虚假宣传问题的，及时向市场监督管理部门进行投诉举报。
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