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2021年，渭南市12315平台受理并分流转办消费者咨询、投诉、举报共13394件，截至目前已办结13166件，办结率98.3%，为消费者挽回经济损失542.35万元。渭南市市场监管局对2021年的消费维权案例进行梳理、分析、提炼和总结，形成了具有代表性和指导意义的十大典型案例，从3月1日起，分为十期向社会公布。 【案情简介】2021年10月，消费者魏先生在澄城县某房地产项目售楼部认购商品房一套，缴纳定金2万元整。后因价格谈不妥想申请退房，售楼部以其为“购房定金”不予退还，消费者随即电话投诉至澄城县市场监督管理局。 【处理过程及结果】经调查了解，该项目《营业执照》、《商品房预售许可证》等资质齐全。消费者所定商品房位于该项目11号楼，缴纳了2万元定金并签订了定金缴纳协议。售楼部置业顾问贾某在销售中，口头宣称“巨额优惠，机不可失，过后大涨”等语言，涉嫌误导消费者缴纳定金。后经协调，该项目售楼部无条件全额退消费者购房定金2万元整，执法人员并对该项目销售过程中置业顾问违规口语化宣传的行为，依据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第六项之规定下达了《责令改正通知书》，双方对此结果均无异议并表示满意。
【案例评价】按照《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。该案例中置业顾问在无任何依据的情况下，口语化承诺“巨额优惠，机不可失，过后大涨”违反该条款，造成消费者魏先生的损失。所幸魏先生通过合法渠道投诉，挽回了自己的损失。
【消费提示】广大消费者购买任何商品时缴纳定金，一定要慎重，不要轻信商家的口语化承诺，最好要求商家将所有承诺写入定金缴纳协议当中。如果发生类似消费纠纷，可通过合法途径投诉，挽回自己的损失。
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