【3.15】渭南市发布2021年消费维权10大典型案例（三）

荣耀小编

      2021年，渭南市12315平台受理并分流转办消费者咨询、投诉、举报共13394件，截至目前已办结13166件，办结率98.3%，为消费者挽回经济损失542.35万元。渭南市市场监管局对2021年的消费维权案例进行梳理、分析、提炼和总结，形成了具有代表性和指导意义的十大典型案例，从3月1日起，分为十期向社会公布。

-案例三：

-代办费用须明示，

-消费知情不可夺

      【案情简介】
      2021年7月6日，合阳县市场监督管理局城北所接到消费者党先生投诉，反映其在某汽贸城购买比亚迪轿车时，前台导购员介绍汽贸城代办汽车购置税，共计3818元，消费者当场予以交付。据事后了解，汽车购置税应为3218元。消费者要求某汽贸城退还多收的600元，汽贸城称为代办费，不予以退还。
      【处理过程及结果】
    城北所执法人员立即与汽贸城工作人员取得联系，确认消费者投诉属实，汽贸城导购员在事前没有告知消费者需收取代办费。经执法人员宣传法律法规，组织双方多次协商，最终将多收购置税600元退还给消费者，消费者对处理结果表示满意。
      【案例评析】
    《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《合同违法行为监督处理办法 》规定，隐瞒重要事实，诱骗对方当事人做出错误的意思表示订立合同，或者诱骗对方当事人履行合同。渭北汽贸城诱骗消费者履行合同，不能按照合同约定收费标准，私自提高收费标准，多收汽车购置税600元。鉴于渭北汽贸城违法事实轻微，没有严重违法事实后果，积极配合调查，双方签订了调解书。责令渭北汽贸城改正违法行为，并处以警告。
      【消费提示】
    提醒消费者在预付式消费、购房买车、旅游出行时，认真查看合同条约，应警惕各类“霸王条款”，拒绝被“套路”，及时依法维权，向霸王条款说“不”。一旦发生消费争议，可及时与商家协商处理，也可向12315平台进行投诉举报，切实维护自身的合法权益。