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近日,一位客户提着一个大袋子来到工行渭南韩城禹甸园支行,进来后看见还有几个客户在排队办理业务,就询问大堂经理:“我要汇款,但是小票面比较多,现在可以办吗”?大堂经理见状很快回应客户:“可以办,您请稍等,现在排队的客户比较多,我现在给您安排一下”,大堂经理微笑着说。大堂经理与业务主管商量后,根据客户排队情况,由业务主管在贵宾窗口帮助客户整理清分零钱,随后经过半个多小时的清点,为客户快速办理了汇款业务,客户对该行工作人员热情而周到的服务表示衷心的感谢和赞许。 通过了解,该客户是从事公交车辆营运承包经营,因公交车收费零钞较多,故收款后需要。定期进行财务结算,此前她曾去过多家银行,有部分银行推诿寻找借口不愿兑换,没想到来到工行大厅有专人接待并耐心兑换清分整理,客户对此赞不绝口。 近年来,工行渭南韩城禹甸园支行始终坚持以客为尊的服务理念,放下身段服务客户,秉承工行服务文化理念,针对周边客户零钞兑换、残损券兑换等业务需求,该行扎实做好网点厅堂服务工作,用心周到服务每一位客户,通过有温度的服务进一步提升网点服务水平,夯实业务发展基础,促进网点全面发展。(通讯员:高刚)
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