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为了优化老年客户的金融服务，帮助老年人使用电子设备和适应信息系统，践行发展适老化的金融服务责任，工行渭南临渭区支行聚焦老年客户的金融需求，着力提升老年客户金融服务的满意度，推出多种举措，全力打造“适老化”金融服务网点。 一、完善基础设施，提供便民服务。支行在营业网点多处摆放老花镜、轮椅、医药箱、饮水机等服务设施，以供老年客户随时使用，设置爱心沙发供老年客户歇坐休息，疫情期间还为老年客户免费发放口罩，用充满爱心的小举动去温暖老年客户群体的心，真正做到“您身边的银行”。 二、做好特事特办，暖心上门服务。工行渭南临渭区支行作为距离郊区乡镇最近的一家支行，一直坚持做好特事特办与上门服务工作，对于行动不便利的客户积极提供上门服务，对于有特殊情况无法到店办理业务的客户也配合客户做好特事特办，扎实解决每一位客户的问题和困难，获得周围老年客户群体的一致认可。 三、普及金融知识，开展风险防范教育。支行多次在营业厅开展“谨防电信诈骗”、“防范非法集资”等知识宣讲沙龙，为到店的老年客户群体发放相关折页，讲解电信诈骗的危害以及如何预防风险，同时走进周边社区，为老年客户一对一普及金融风险知识，告知个人账户出租出借的风险及危害，提升他们的自保意识，切实为老年客户群体做实事，让老年客户感受到工商银行的真诚服务。（通讯员：张刘婷）
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