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近期，在进行退役军人优待证发放和社保卡换卡的相关工作中，很多特殊客户的家属来到营业网点表达了因客户行动不便无法亲自亲自办理业务的相关情况，工行渭南潼关支行营业网点采取上门服务的方式解决了客户的实际困难，受到客户的好评。 一天上午，一位女士一进营业网点就急切地询问工作人员：“我父亲需要换社保卡，但是我父亲瘫痪在床很久了，我该怎么办啊？”了解此情况后，工作人员向该女士说明：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”支行秉承“客户为尊，服务如意”的理念，想客户之所想，急客户之所急。为了满足客户的需求，抽调两位工作人员前往客户家中开展上门服务工作，为客户提供最暖心的服务。 为确保服务过程合规、顺利，工作人员与客户进行了有效的沟通，确认了实际情况和客户的真实意愿并签署了相关资料。解决了客户的燃眉之急，客户感激地说：“感谢你们工行啊，你们的服务真好，太为我们着想了。”质朴的话语中流露出的是对工行深深地感谢与信任。同时也让客户感受到了工行就是您身边的银行，可信赖的银行。（通讯员：谷雨禾）
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