工商银行渭南韩城支行为客户兑换残币近20万元获赞誉

荣耀小政 · 发表于 2022-12-15 17:44

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近日，工行渭南韩城市支行刚开门就聚集了大量客户，所有员工在做好疫情防控的同时快速投入到忙碌的工作中。

这时一位中年客户提着一个黑色袋子走进网点，网点大堂经理热情的上前询问，客户面带愁容，试探性的询问大堂经理是否可以帮助兑换残币，经与客户沟通得知，客户将钱放在自家土炕下，冬天烧炕时候才想起来，发现时候钱币已经被烧毁了，边说边打开塑料袋，露出一沓沓黑乎乎的人民币。经现场员工确认袋子里都是破损严重的百元纸币，金额巨大，大约20万元左右，几乎每一张都存在缺失的情况且所有的纸币都粘在一起，核实存在一定困难。

客户表示之前已经去过多个银行网点，都称人手不够，测量仪器不精准等理由被拒绝，此次来工行也是碰碰运气，抱着能换多少是多少的心理来工商银行试试看。

大堂经理听后及时跟现场管理人员沟通，网点立即安排工作人员为其办理，为了尽可能帮助客户多兑换一点钱款，工作人员小心翼翼地用手一点一点将纸币分离，保持细心与耐心，逐张清点，耗时近二个小时，最终经过核实按全额、半额合计金额给客户兑换，客户对网点工作人员耐心认真的服务连连表示感谢。

兑换残币是银行一项常见业务，同时也是银行“我为群众办实事”社会责任的体现。今后，工行渭南韩城支行营业部将继续优化客户服务体验，打造“服务初心人民称心”客户心中可信赖的银行。（通讯员：马莹）