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11月22日，我正用从渭南晶众超市购买的不锈钢蒸锅炖肉，此锅只买了不到一个礼拜的时间。中间突然发现煤气灶的火熄了，而煤气还在泄露。全家人吓得立刻开窗开门，驱散泄露的天然气，惊得一身冷汗。随后经检查，是购买的不锈钢锅底上有一个1毫米直经的圆洞，漏水而扑灭了煤气灶的火焰，庆幸的是发现的早，没有引起火灾和中毒。
惊吓之中，我拨通了晶众超市的电话，讲明了情况。对方答复让把锅拿过去，看能不能换。赶到晶众超市后，在客服中心一位没穿工作服的男职员接待了我（后了解这人是负责联系单位买代物券的），我说明了情况后，这位员工连锅看都没看，答复我说因我没保留购锅时的小票，不能退换。我提出要见超市的领导，他让我等一等。等了许久，他领来一位客服中心姓辛的处长（胸前的牌号是1313）。也不知那男员工给姓辛的处长说了什么，辛处长来后一直板着个脸。她看看锅，认定是厂家生产质量的问题。然后回答我没小票不能退换。我反复给她讲明我的理由：第一，超市的小票不是**，票上没有印有提醒顾客保留小票作为退换商品的凭证，当时购锅时售货员也没讲明这一点的。第二，我购锅时走遍了渭南的大超市，只有晶众超市在卖这个品牌的锅。第三，我卖锅时有同行的熟人，能证明是从晶众超市买的。第四，我买的锅只用了三次，外包装盒还在。辛处长听了指着墙上挂的超市制度说：“我们有制度，没小票就是不能换。”然后就不理我了的。
无独有偶。回家后，11、54分我拨打了12315电话投诉，向接线员小姐谈了我的看法，不料接线员嫌我说的话多挂断了电话，紧接着再拨就没人接听了的。无奈之中，我按包装盒上的电话拨通了厂家的电话，厂家很重视，下午专人从西安上门换了锅，并予以道歉。
从这件事上可以看出以下几个问题：1、超市是商品的流通环节，应对消费者的利益和安全进行保护，这是超市的法律责任，决不能只是做到钱货两清后就不了了之。超市的规章制度应尊守国家的法律法规，不能只从方便自己来欺瞒顾客。2、超市的小票，一般顾客只认为是在超市出口检验所用，替代不了国家规定的**。现实中去小五金店买个节能灯管也给开个退换的凭证，一年之内保换的。晶众超市以小票替代退换凭证显然是不合法的。3、作为行使商品监管职能的工商部门应对超市的制度严格审查，以保护消费者的利益和安全。回过头说，那天要是发生中毒或火灾，也是顾客没有保留小票的责任吗？12315的接线员更不该不愿听消费者的建议，因为一个锅是小事，人民的安全是大事的。总之，以前挺喜欢去晶众购物的，现在真有些望而却步了。但愿我们的市场运作和管理能尽早走向法制化。 |
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