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众目睽睽之下，两人手机几乎同时遭抢，围观者没有一个人上前帮忙，这让两名受害者很伤心。
2月5日郭女士告诉记者，2月2日15时左右，她和儿子到乌市美亚大光明国际影城看电影，“因电影还没有开始，我就坐在3楼大厅的等候区玩手机，大概15时50分左右，椅子后面突然出现一名男子，一把抢走了我的手机。”郭女士说，她立刻起身追赶男子，并大喊“抓贼”，“现场没有人来帮忙”。
几乎同时遭抢的还有徐承宏女士。她说，当天15时50分，在美亚大光明国际影城3楼大厅的等候区她打完电话后，手机被身后一名男子抢走。徐承宏立刻追赶，“抢我手机的小伙子身边还有两名小伙子也在跑，3个人从三楼的安全通道跑到了二楼的餐厅大厅里”。
“我累得在楼梯上停了一下，遇到了和我一样被抢的郭女士，她也在追这3个人。”徐承宏说，她准备继续追，有两名过路的女士劝她们“别追了，赶紧报警”，随后，其中一名女士帮她们拨打了110。
郭女士说她的手机价值4800元，徐承宏说自己的手机价值5000元。两个人向记者强调，手机遭抢时，没有人帮助她们拦截犯罪嫌疑人。“我觉得人与人之间不应该这么冷漠的。”郭女士说。
昨日，记者在事发的美亚大光明国际影城三楼看见，一名保安正在巡逻。该影城经理杨立说，“以前从来没有出现过这种情况”。事情发生以后，他们对被抢顾客进行了安抚。“影城每天人流量三四千人，事发5分钟前，保安还在出事地点巡视”。目前，他们已通过广播提醒和贴标识的方式提醒顾客注意安全。
西河街派出所正在调查此事。
新疆思睿律师事务所律师袁波说，顾客和影城间形成了消费服务合同关系，影城应当提供安全的消费场所，“这种情况下，顾客可以要求退票，影城应根据过错程度承担相应的赔偿责任”。
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