男子花万元购买手机 半年后出故障官网显示已维修

娜美

　　西安市民闵先生去年8月22日花费上万元，购买了一部三星手机。今年1月中旬手机出现故障，他拿去维修时却意外发现，从未离身的手机在去年9月10日有了维修记录。闵先生怀疑，销售商卖给他的手机是翻新机或者他手机的串码被销售商拿去牟取不当利益。

　　手机莫名出现维修记录专卖店也感到难以理解

　　昨日上午10时许，闵先生的委托人李先生介绍说，闵先生于2013年8月22日在三星西华门九德专卖店，花12000元购买了一部W2013手机。“这家店的工作人员为闵先生开具了三包凭证，之后手机一直使用正常，并且从未离开过闵先生本人。”

　　李先生说，在今年1月中旬，闵先生的这部手机左侧键盘突然出现故障，几个按键无法正常使用。“当时我们就拿着手机找到三星的授权售后服务中心去维修，维修人员检测后表示，这部手机在2013年9月已有维修记录，更换过后盖，有过人为损伤，所以不再质保。当时我们感到非常惊讶，这部手机一直是闵先生随身携带，从未出现故障，更没有借给别人使用，怎么会在购买后十多天后出现了维修记录？”闵先生当时要求售后服务中心给出解释，但对方表示这其中的原因只能向经销商咨询。

　　“我手中的保修卡上，也没有任何维修记录，这足以证明我的手机此前并未有过任何维修。”闵先生说。

　　昨日，手机经销业内人士称，手机如更换过后盖，一般会被认定属于人为损伤，就不能再享受质保。闵先生说，当时售后维修人员还叫来了销售人员，向对方说明这部手机维修时遇到的情况。经过销售人员与售后协商，认为维修按键的450元费用应由闵先生出。

　　三星西华门九德专卖店一位张姓工作人员证实，当时他确实去了售后维修中心，但他们对此也感到难以理解。这位工作人员表示，随后，他又和闵先生一起到北大街另一家三星售后维修中心，对手机进行鉴定并确认，在去年9月10日，确实有一条与闵先生的手机串码完全一样的手机，有过维修记录。

　　机主：怀疑买的是翻新机或手机串码遭盗用牟利

　　“因为我们怀疑这家店卖给闵先生的是一部翻新机；或者我们手机的串码被销售人员盗用以此牟取私利。因此我们要求销售商给予更换新机。”李先生说，他们的这一诉求被销售商拒绝。李先生称，为查明原因，他们给三星北京总部客服打电话咨询并查询三星官方网站确认，闵先生的手机确实在去年9月10日维修过。

　　“这个维修记录一旦产生，就会及时上传三星手机的官网，谁也无法更改。”经北大街三星售后服务工作人员确认，闵先生的这部手机不是翻新机，但对去年9月10日出现的维修记录，他们也无法解释。

　　三星西华门九德专卖店工作人员张先生表示，他们向三星总部咨询过，出现这种情况的原因，很可能是三星生产体系的工作人员因人员更替，在录入手机串码时出现失误造成的。“但这种说法也只是一种可能，不能完全确认。”

　　商家：愿意免费维修，但不能更换新机

　　为此，闵先生到西安市工商局新城分局西一路工商所投诉，虽经工作人员协调，但双方仍未达成统一意见。三星西华门九德专卖店工作人员张先生表示：“这种手机价格昂贵，一个月也卖不了一两部，而且从渠道上讲，我们也无法作假。至于说盗用串码牟取私利，这在我们销售流程上更不可能。所以我们不能答应闵先生更换新机的要求，公司也没有这样的先例。根据目前闵先生手机故障情况，需要更换主板，维修价格大约在6000元左右，我们愿意为他免费维修，并且还将算在质保期内。作为补偿，愿意再给他赠送一块原装电池。”

　　目前，闵先生与三星西华门九德专卖店仍在协商解决此事。