签到天数: 941 天 [LV.10]以坛为家III
|
楼主 |
发表于 2014-5-27 19:46
|
显示全部楼层
本帖最后由 虎啸蹋雪 于 2014-5-27 19:50 编辑
西安公交46路拒民工上车 司机被罚千元向乘客道歉
西安市公共交通总公司第六公司
关于公交46路拒载乘客的情况汇报
2014年5月26日，网络及新闻媒体对46路驾驶员拒载农民工乘客一事进行了曝光。我司领导得到信息后，高度重视，立即召集相关部门对此事进行了认真的调查和落实，具体情况汇报如下：
一、事情经过：
2014年5月26日上午8:50分许，我司46路驾驶员李庭建驾驶自编6-5365号车，由大明宫开往城南客运站，行驶至火车站时，一乘客携带两件大包裹及一台电视信号接收器准备上车。该车驾驶员以乘客行李过多影响车内乘客通行及安保检查为由，劝阻该乘客乘坐后车。但该乘客拒绝，坚持要上车。该车驾驶员离开驾驶座位，站在车辆前门阻止该乘客上车，双方僵持近六分钟，造成交堵，此时，紧随其后的兄弟单位公交车驾驶员上前询问了解情况，与李庭建一道阻止推搡该乘客，将其拉离该车，随后，李庭建驾车离去。
二、原因分析：
（一）根据我司统一安排，46路自编6-5365号车端午节期间支援旅游线路306路，已提前加装了座位（双排座位），车厢内空间比较狭小，且事发早高峰时段，乘客很多，若携带过多行李上车势必影响车内乘客的通行。
（二）驾驶员李庭建服务意识淡薄，个人情绪偏激，违背了公交"乘客至上、服务为本"的理念。
（三）驾驶员李庭建在社会敏感时期，工作方法过于简单粗暴。
三、整改措施：
（一）立即在全司范围内通报此事，并在线路站房播放事发视频，引导广大职工认真吸取教训，举一反三，引以为戒。
（二）召开一次以"强化职业道德、规范服务行为"为专题的职工警示教育大会，教育全体职工时刻牢记企业服务理念，严格遵守职业道德和企业的各项管理制度，不断改进工作方法，努力提升整体服务水平。
（三）责成驾驶员李庭建通过媒体向被拒载的乘客道歉。
（四）驾驶员李庭建停工办学习班，并罚款1000元。
二〇一四年五月二十七日
|
|
