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陕西红星乳业回复:
1、接到消费者投诉第一时间,我公司渭南区域经理朱利军携带礼品及时赶到消费者家中看望小孩并了解情况,见面后消费者未提小孩身体状况也未就检测样品与结果让我公司确认,直接询问我公司最低赔偿额标准。
在朱经理进行解释并告知检测报告数据不合理存在问题时,消费者拒绝沟通,在未得到赔偿后,将我公司投诉到临渭区食药局稽查大队。之后在临渭区食药局稽查大队介入后,我公司积极配合,提供了同类产品第三方检测报告单和当批次出厂检测报告,但消费者拒绝沟通,一再要求进行赔偿。我们对消费者的投诉动机存在怀疑;
2、根据消费者自叙曾将我公司产品送检到第三方检测检测,但拒绝提供完整的检测报告和检测机构名称。根据消费者截图信息显示:灰分为4.2%,钾含量为166268.172mg/kg(即16.6%),钾以化合物形式存在,是灰分的一种,数据存在严重矛盾。可能吗?这样的低级错误不知出自哪家检测公司,我们严重怀疑报告的真实性。再推算下。按含钾16.6%算,折算成钾化合物含量达40%,而灰分仅为4.2%,怎么可能?谁给我们能够解释。
3、我公司多年来坚持依法经营,自觉落实企业主体责任,在业界有良好口碑。我们尊重消费者的权益,但不纵容别有用心的人的讹诈行为。保护消费者权益并不意味企业放弃自身权益,我公司将追究相关责任人的法律责任。
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