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95588是工商银行的客服热线。2015年5月21日，工商银行韩城支行储户小卫(化名)，就因为信赖了该行客服热线95588发出的信息而造成约7万元存款被骗的后果。目前，他已经向韩城市公安局报案。
被骗储户小卫：疑黑客入侵95588
2015年5月23日，记者见到小卫时，他愁眉紧锁，脸色异样悲戚、沉痛。面对记者采访，他详细讲述了此事经过。
5月13日，小卫收到了工行客服95588发来的信息，内容为“尊敬的工行用户：您的电子密码器将于次日失效，请登录www.ibbiv.com进行升级激活，感谢您一直以来对我行的支持。”
由于工作忙，5月21日小卫才进行了激活操作。但他万万没想到，上边这个网址是钓鱼网址。当他按照页面提示操作时，网站地址栏显示的是wait(等待)。就在他wait了十几分钟后，突然收到工行客服95588发来的信息“您已将手机银行绑定手机号修改为131289913**。”警惕性极高的小卫立即挂失并报警，但即便如此他仍然被盗走了约7万元存款。
小卫愤怒至极：“导致我上当的原因就是工行客服热线95588提供了虚假的诈骗类信息，工银信使以往收到的所有信息都是这个号码发出的。出事后，我再三比对手机里这条诈骗信息和真实信息，其实根本无法识别真伪。我也相信存款被盗并非工商银行而是不法分子所为，可他们如何做到以95588发送诈骗信息呢?我怀疑是黑客入侵了工行客服热线95588并通过该号码发送虚假诈骗信息，所以工商银行应为此事负全责!”
他拿出手机查看了通话记录，无奈的说：“我于5月21日下午5点35分拨打了工行客服热线95588说明了情况，客服承诺加急处理，3个工作日内给予答复，但至今没有任何回应，真没有想到工行客服的信誉也会这么差!”
工行韩城支行:诈骗手段升级应谨防工行有无责任需认定
5月24日中午，记者电话联系了当日值班领导，电话里记者表明身份并说明原由后他告诉记者：“这种情况属于电信诈骗，应该先报警。”
记者，“已经报警拨打95588挂失了，储户质疑自己是收到工行客服95588发来的短信才进行操作的，谁会想到客服也发诈骗信息。”
领导，“这种信息肯定不是工行发出的，是不法分子使用伪基站将发送号码是改成了95588，现在的诈骗手段不断升级，储户收到可疑信息应先拨打客服电话确认。”
记者：“从储户手机记录看这条诈骗信息和正常信息没有区别，储户怎么能辨别真假?”
领导：“信息的内容是什么?”
记者：“提醒储户电子密码器将要过期需要进行升级激活。”
领导：“这种诈骗手段早已过时，工行网站也曾多次提醒储户，凡是短信提醒电子密码器过期要求登录指定网站升级的信息均为诈骗。”
记者：“储户认为自己收到的信息就是95588发送的才按照提示进行了操作，导致约7万元存款被盗，对此工行有没有责任?”
领导：“有没有责任需要权威部门或者司法部门按事实认定。”
陈云山律师观点：工行未尽保密义务负有不可推卸责任
5月25日，记者就此事采访了陕西陈云山律师事务所陈云山主任，他对记者讲，“根据《商业银行法》第29条第1款规定：‘商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。’为存款人保密，保障存款人合法权益不受任何单位和个人侵犯，系商业银行法定义务。银行的保密义务，不仅是指银行对储户已提供的个人信息保密，亦包括要为办理银行业务的储户提供必要的安全、保密的交易环境。”
“小卫按照工行客服95588发送的短信提示操作时，其性质与在柜台前遵照该行工作人员指示操作并无二异。95588对储户的电子密码器操作指示也只能视同该银行发出的指示，”陈主任接着说，“本案细节充分说明，案件发生时工商银行的95588客服信息系统已经被不法分子控制和利用。任何网银或手机银行用户只要按其信息提示操作，都会导致密码泄露、存款被盗。小卫银行卡内资金被盗虽系犯罪分子所为，但这与该行的95588系统被犯罪分子侵入密不可分。工行的95588平台成了犯罪分子盗窃的工具，并由此造成当事人存款损失，因此，应该负有不可推卸的责任。”（西北在线）
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