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曹女士花了2万元给父母和孩子买了13件新衣服，快递给河南商丘老家，谁料十多天过去了，满心欢喜的家人等来的却是一大包衣服丢了。昨日，曹女士提起此事，气不打一处来，希望快递公司及其快递员能够多些责任心，别让客户的亲情陷入尴尬境地。
2万元衣服寄出十多天无踪影
家住曲江的陈女士准备回河南商丘老家过年，因孩子小，携带的行李多，1月13日把花了2万余元给父母和孩子购买的13件新衣服，交给一家快递公司寄回老家。按照正常时间，快递会在1月15日左右收到。1月17日，父母满怀欣喜地打来电话问：“快递咋还没有寄出？”曹女士说，“估计最近天气不好，迟一两天也算正常现象。”
1月19日，曹女士带孩子回到老家，发现快递还没有到，立即上网查询快递单号，没有发现任何信息。接着又反复联系快递公司查询，始终找不到货物究竟在哪里。1月25日，曹女士又坐火车专程返回西安，拿着相关票据找到这家快递公司当面查询，被告知货物全部丢失了。曹女士说，过年给家人买新衣服原本图个喜庆，没想到快递公司丢失货物导致家人不停询问，好像自己在故意找借口讨家人空欢喜似的，弄得浓浓的亲情变得尴尬起来。她随后将通过司法途径来解决这件事情。
保洁员捡快递城管帮忙找收件人
昨日，市民张女士说，她前几天通过网上给家人买了一对金耳环和一枚金戒指，准备春节带回家。让她没有想到的是，通知她领取快递的不是快递员，而是西安市城市管理局曲江分局的执法人员田雷峰。
城管队员田雷峰告诉记者，1月27日下午4点多，他和同事谢立鹏在芙蓉东路亮宝楼附近巡逻时，一位60多岁的男保洁员找到他们称，捡到一个快件，里面还有物品，不知咋处理。田雷峰遂按照包装袋上的收件人联系方式，拨通了张女士的手机号。“我赶到现场看到包裹已经被车辆压变形了，好在里面的金饰品个头小，还没有被损坏。保洁员和两名城管在寒风中等我，太感动了。”张女士说，“EMS曲江分部给的答复是因为车门没关好，好在这次幸运。要不然，我回家怎么给家人解释？”
贵重物品快递最好提前“保价”
省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说，贵重物品快递最好提前“保价”，保价货物发生损失的，快递公司按照损失与保价金额的比例承担赔偿责任。未保价货物发生损失的，则按快递运费的3至5倍予以赔偿。《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应按照保价金额赔偿；对未购买保价的快件（邮件），按《邮政法》、《合同法》等赔偿。送物品时，最好拍照或写清楚快递详单，给快递员出示所寄物品的发票，以证明物品价值。本报记者赵丽莉
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