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2022年11月7日晚19时39分，工行渭南分行监控报警中心两名值守人员在日常安全巡查过程当中，发现一名男子倒卧在渭南华州区金堆支行寺坪自助银行门口。事发突然、人命关天，两名训练有素的值守人员按照突发事件处置预案，随即拨打了110电话，并联系了金堆支行网点负责人前去查看，将情况电话报告分行内控保卫部安保专业负责人，并通过监控画面密切观察现场动态。
金堆支行负责人第一时间到达现场后，发现该名男子已处于昏迷状态，呼叫没有回应，便立即拨打了120急救电话，当地派出所指导员和两名民警以及医护人员先后赶到现场，民警通过调查，及时联系上了该名男子单位同事，随后在公安民警、医护人员的协助下，将该名男子送到了钼业公司金堆城职工医院。经过一系列治疗救助，该名男子逐渐恢复了意识。在得知事情经过后，该男子深受感动，一再地向工作人员表达感激之情，表示如果不是工行工作人员及时发现并报警，恐怕自己会有生命危险，后果不堪设想。
工行渭南分行监控报警中心值守人员的尽职履责，加强巡查，细心观察，及时发现、及早处置，是本次突发事件得以成功处置的关键。事无大小，尽责为先，通过本次事件的成功处置，践行了社会责任，体现了大行担当，用实际行动验证了工行是老百姓“身边的银行，可信赖的银行”。金杯银杯，不如群众的口碑。工行渭南分行将以此次事件为契机，继续强化报警监控中心规范化管理，全面筑牢“红线意识，底线思维”，充分发挥报警监控联网平台远程值守功效，严格落实报警平台安全巡查制度，加强对办公营业场所、自助银行、自助设备的安全巡查，尤其是加大对偏远网点、自助银行的监控巡查频次，并不断规范警情处置及操作规程，正确处理警情，及时报警，迅速出警，准确处置，确保万无一失。（通讯员：陈安平）
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