渭南市中心医院在2026“健康为民 体验提升”东北西北区评审中斩获荣誉

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渭南市中心医院门诊两项实践案例在2026“健康为民 体验提升”东北西北区评审中斩获荣誉

9月4日，2026“健康为民 体验提升”实践探索与研究项目东北西北区评审会在兰州举办，东北、西北多家医疗机构同台竞逐。本次全国共征集3056个案例，筛选出1221个案例进入全国现场评比，其中东北西北区域共计入围241例。经区域评审层层遴选，渭南市中心医院门诊两项案例脱颖而出，赴现场进行汇报。门诊办公室副护士长王玉霞以《一张纸条的温度》，在所属主题赛道30个案例中并列第10名；骨干护士李婉璐以《筑牢门诊安全防线——从被动应对到主动护航，让门诊就医成为“放心之旅”》，在所属主题赛道26个案例中位列第9名，两项案例均获区域实践收录。

医院门诊就诊量持续处于高位，老年高危患者占比逐年走高，老年就医沟通难、突发安全风险等现实痛点随之被持续放大。门诊办公室紧扣改善就医感受专项要求，从人文关怀与患者安全两个维度同步破题、双向发力。

《一张纸条的温度》延续门诊“五声服务”“倾听一分钟”“六多服务”等适老服务积淀，由王玉霞带领团队以通俗纸质提示衔接老年就医沟通环节，让医嘱叮嘱更直观、到诊体验更暖。

《筑牢门诊安全防线——从被动应对到主动护航，让门诊就医成为“放心之旅”》由李婉璐以一起预警传递断点为改进起点，系统补强门诊突发情况处置链条，叠加重点人群分层防护，推动安全管理从事后响应向全程前置护航转型，候诊秩序与群众就医踏实感同步提升。

一暖一安，同向发力。两项案例集中呈现了医院门诊团队在改善就医体验、筑牢安全底线上的系统思考与落地成效。上述案例在备赛与打磨阶段得到分管领导全程把关定向，门诊管理团队同步跟进打磨提炼，为一线实践向区域标杆案例转化提供了有力支撑。