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4月5日下午，从延安老家托运来一箱白酒，出站时城北客运站的工作人员帮忙挪了一下箱子，结果箱子里的酒碎了一瓶。物主曹先生说白酒是家里珍藏了30年的酒特别名贵，要求赔偿一万元。城北客运站认为要求太高，双方无法达成共识。
在西安办事的延安人曹传奇，这段时间准备请人吃饭。他让家人把家里珍藏了30多年的两瓶白酒，通过长途客车托运到西安。5日下午4时许，曹先生的女儿到城北客运站取托运的白酒。当时，她抱着这一箱白酒，从城北客运站东侧一个大门往出走时，客运站工作人员称，这一通道只允许车辆通行，乘客不允许通过。曹女士发现乘客出站的出口距离大门太远，她就要求将白酒暂时放在车辆通道口，等她出去后，再赶到这一出口的门外，将一箱酒取走。
让曹女士没想到的是，仅仅几分钟，她过来拿酒箱时，闻到一股浓烈的酒味。打开箱子后，发现一瓶白酒已经碎了。
发现这一情况后，曹女士立即与对方开始交涉。这名工作人员称，当时下雨，他只是帮忙将白酒箱挪到干点的地方，根本没想到箱子里的一瓶酒竟然碎了，不愿意赔偿。交涉无果后，曹女士报警求助。民警赶到现场后，认为不属于案件，建议双方协商处理。
曹女士找到了城北客运站安全保卫处，要求对碎酒事件进行处理。当时，曹先生听到女儿的描述后，认为这瓶5公斤重的白酒非常珍贵，是30多年前家里老人珍藏的。他要求每斤酒按1000元算，5公斤酒赔偿一万元。对此，客运站负责人表示，这一要求太高，无法达成共识，建议通过诉讼或再次协商的办法处理。
城北客运站安全保卫处段处长表示，当时，他虽然不在现场，但是事发后，就调取了大门口的监控录像。段处长表示，这个出口确实只允许车辆通行，工作人员拦下曹女士没有错，白酒打碎是工作人员个人事故，与客运站没有关系。不过，他们愿意从中协调，但是距离顾客要求的赔偿额度差距太大。
昨日，北京炜衡律师事务所西安分所律师吴军峰表示，如果工作人员存在过错，应适当赔偿。他表示，替乘客保管财物，并不是这名客运站工作人员的职责。不过，他义务为乘客临时保管财物，也不应该造成所保管财物的损坏。如果在保管过程中，因过错导致财物损坏，应当适当赔偿。如果双方协商未果，可以通过法律诉讼的方式解决。
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