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导言 无论国内还是国外，叙事医学在临床实践及教学应用中，多关注病房和急诊患者的“故事”，门诊患者因与医护接触时间短而鲜有关注。作为医院窗口，门诊处于医疗第一线，接触患者范围最广，医患关系也首先从门诊开始，那么这一次，也让我们来听听“门诊”的故事……
多年如一日，门诊大厅来来往往的人流里充斥着心事。这里承载着好消息、坏消息，见证着无解无常、如意失意，聆听着呱呱坠地、泪眼别离，在这里，是人生拉短了旅途，是社会聚焦了缩影，酝酿着百般情绪，上演着不同场景。
幸好有您 门诊工作充满挑战、需要随机应变，患者突发病情变化不光要第一时间奔赴现场，还要沉着冷静，正确及时处置。 导医于欣欣就遇到过这样的突发状况。 一天中午值班，只听见“咚”的一声，一位患者突然晕倒在导医台后面，癫痫发作。于欣欣被突兀的声音吓了一跳，深呼吸快步跑到患者面前蹲下，患者男，20多岁，全身僵硬抖动，口吐白沫，双眼上翻，意识丧失。陪人惊慌失措，边哭边掐着患者“人中”。于欣欣赶忙阻止家属，呼喊并拍打患者双肩，发现患者仅仅是意识不清，但有正常的呼吸及脉搏，她立即扶患者侧躺，把自己的工作服垫在患者头下，取下患者的眼镜、钥匙，一边解开患者领口纽扣使患者呼吸道通畅，一边安慰患者家属并催促其帮忙拨打急诊科联系电话。 大概两分钟后患者停止抽搐，急诊团队随即到位，患者意识慢慢清楚起来。于欣欣同急诊团队交代清楚病情经过，协助患者前往急诊科进一步救治，病患家属止不住感谢：“谢谢，幸好有你”。
有时候，细心帮助真能暖到人心窝里头。 分诊护士王玉霞在骨科诊台就遇到过这样一位老奶奶。“女子你帮我看一下，我这报销有问题呢”，看奶奶运用手机吃力的样子，王玉霞帮助奶奶在手机上完成了“智慧医院一条龙”：绑定信息、预约挂号、查对报销明细……“来，奶奶，您把单子收好，这些都是报销用的，身份证也放好”，报销完，奶奶专门来找到她，说自己孩子不在身边，“我一个人看病能遇见你这样的人，真是太好了，幸好有你啊，太谢谢了！”虽然所做只是职责，但人心与人心之间的链接超越有形、让爱流动，“我也不在爸妈跟前，看到您我也想到我自己的爸妈。”
之前的事情，谢谢了
门诊导医赵思梦回忆到，那是位男性患者，出院后回来复诊，一个人，拄着拐杖，形单影只，行动困难。赵思梦看到患者实在不方便，推轮椅把患者送到骨科门诊，本该检查完过来归还轮椅的时候，赵思梦索性“我送您去打车吧，您这样实在是不方便”，送患者出了门诊大厅，并协助他坐上车。赵思梦并没有多去思考，门诊服务尽心尽力，不知过了几天，“你好，还记得我吗？上次的事情谢谢你了，出租车司机都在夸你，说你们太贴心了。”患者再次复诊时专门过来找到赵思梦表达感谢。
门诊预检护士王蕊在工作时也经历过“重逢”。 那一次帮一位患者打印发票，“您收好发票，报销在大厅对面的窗口......”此时，没由来的患者突然哭了，王蕊赶忙安慰，对方哽咽道“家里人走了”。王蕊知道，丧失亲人的痛楚是三言两语道不明的，她静静聆听、默默陪伴，直到患者抒发完内心的苦楚。“昨天谢谢你，”第二天办理报销手续的时候患者找到王蕊，“我对医院也不太熟悉，手续也不太会办，多亏遇到了你。” “您别客气，是这，我带您去，报销的话您先带着单子去那边排队” …… 虽然医院不兴说“欢迎再来”，但有种“重逢”是“信任”、是“感激”、更是“温暖”。
有种“力量”叫拥抱 繁忙、琐碎的门诊管理工作中，最重要的一个环节就是门诊日巡查，掌握一线运行情况，及时发现问题，及时解决问题。每日巡查中，门诊办公室负责人李卿总会遇到各种特殊就医需求的患者。 有一天，偶遇到一位在门诊大厅角落哭泣的女性患者，“女士您好，请问有什么可以帮助您的吗？”李卿上前轻声问道。患者泣不成声，随后了解到被病情所困。李卿当即带领她找到专科医生进行咨询，通过专家的专业解答与分析后，患者心里踏实一些。
“其实咱这个病……”李卿耐心开导对方、纾解忧思，同她分享阅历，帮助她重振旗鼓、坚定自我、恢复信心。“真是耽误你时间了，和我说这么多……”患者眼中含泪，但嘴角终于扬起“能遇见你真好，不然我真不知道要怎么办才好。”患者坚定握住李卿的双手，两两相对，泪水在眼睛里转啊转，一个眨眼就要跌落下来，“我能抱抱你吗？” 李卿毫不犹豫给了她一个大大的拥抱，此时李卿只希望，尽自己所能给患者更多的力量、更多的温暖、更多的希望，让患者可以在失落时，感受到心灵被疗愈、被支撑、被力挺，更有能量地生活。 门诊无小事，难忘那些寒冬酷暑里的守望和互助，悲欢离合里的扶持与共情。而我们门诊的护士啊，白衣下是满满一腔热情，在忙碌节奏里怀揣着柔软的心，对职业敬畏、对患者专业、对他人友爱。在心里种花，人生才不会荒芜，你看他们，所到之处，悄悄花开。 | 
