渭南市市场监督管理局：2023年十大消费维权典型案例（五）

荣耀小政

2023年，渭南市市场监管系统聚焦群众反映强烈的突出问题，不断完善投诉举报管理制度，全年12345和12315热线受理各类消费者投诉、举报、咨询35887件，其中：12345热线转办工单10725件，12315平台接收25162件，经及时妥善处置，为消费者挽回经济损失966.2万元。

在第42个“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，为持续推进放心消费建设，切实维护消费者合法权益，渭南市市场监管局近期将陆续公布2023年度十大消费维权典型案例，分别涉及对虚假商品标识、制售假劣商品、虚假广告宣传、违规销售处方药等违法违规行为的投诉、举报和处置情况，并对案例进行分析解读，希望通过这些案例分享，进一步提升广大消费者的消费维权意识和能力，共同营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

案情简介：

2023年10月23日，澄城县市场监管局接到消费者投诉称，2022年10月8日，消费者在澄城县某农机公司购买的拖拉机，质保期为两年，2023年10月20日拖拉机离合器损坏，前往农机公司维修，销售人员告知离合器质保期为一年，需消费者自行付费修理。消费者请求处理。

处理结果：

接诉后，执法人员立即进行调查，经查，该农机公司销售的同批次拖拉机，系为了打开销路做出的销售承诺，消费者购买的拖拉机车身上贴有“服务增值、三保两年”的字样。执法人员在该农机公司销售的其他车辆车身也发现贴有“服务增值、三保两年”的承诺。经过执法人员普法教育，该公司认识到自身错误，积极改正，及时给消费者免费更换配件，消费者对处理结果表示满意。

案例评析：

该案例中，虽然农机公司出具了该消费者超出国家农机三包的质保期限的证明，但其在广告宣传中，做出了高于国家强制规定的三包承诺。其行为违反了《消费者权益保护法》第十六条：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

消费提示：

经营者在开展宣传活动时如果售前做了承诺，售后必须兑现。消费者在购买商品，尤其家电、家用汽车等大件商品时，要保留购物发票、三包凭证等购买凭据，遇到合法权益受侵害时，及时向当地市监部门或拨打12315、12345热线进行投诉。

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