铁路部门相关人士表示，12306平台的这一要求目的是规范购票秩序，限制恶意囤票、刷票的行为，这并非今年的新政策，已实行多年。同时，其限制的不是相关乘车人的购票权限，而是“当日取消了三次订单”相关账户的当天购票权限，也就是说，该乘车人仍可以正常购票乘车。
据了解，正常情况下，旅客取消订单后再次购买车票的情况主要有选错时间车次、不满意系统分配的车厢席位等情况，在全部购票订单中，“一天取消三次订单”的情况比较少。
按照12306平台目前执行的相关规定，一天内3次申请车票成功后取消订单（包含无座车票或不符合选铺需求车票时取消5次计为取消1次），该账户当日的购票权限就将被暂时锁定，到次日零时将自动恢复。
如果确有紧急购票需求的旅客，也可以找朋友通过12306平台代为购买，或自行更换其他账户购票。如果遇到账户被锁定的情况，也可以通过火车站窗口现场购买车票。
