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作为连霍高速进出渭南主城区的重要交通节点，渭南西收费站日均车流量大、通行任务繁重。在这个看似普通的岗位上，一群收费员用日复一日的坚守与微笑，将三尺岗亭打造成有温度、有质感的服务窗口。
走进渭南西收费站，“五个微笑”服务理念渗透在每一次车辆通行之中：微笑迎车、微笑问询、微笑解答、微笑收费、微笑送别。收费人员坚持“一张笑脸迎司乘、一句问候暖人心、一次高效保畅通”，快速精准办理收费业务，耐心解答路况咨询与政策解读。对于常年奔波在路上的司机而言，这一声问候、一个微笑，往往就是旅途中最朴素的慰藉。
站区常设便民服务台，热水、应急药品、简易修车工具、ETC办理指引等物资一应俱全。今年7月，一名女子带着小孩在入口外广场露天等候，当班收费员发现后主动上前询问，得知母子二人在此等待接送车辆。正值车流高峰，广场高温暴晒，收费员引导他们到休息室避暑并送上饮水，细致周到的服务让母子俩连声道谢。从寒冬里的热水到酷暑中的清凉驿站，渭南西收费站的温情服务贯穿四季。
从规范文明用语、肢体礼仪到主动靠前帮扶，从ETC上门推广到便民服务延伸，渭南西收费站始终秉持“有限距离、无限服务”的宗旨。正如他们在夏季高温天为等候群众送上的那杯水——看似微不足道，却让每一段匆忙的旅途，多了一份被守护的踏实与暖意。
西渭分公司渭南西收费站：刘海婷
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