工行渭南财富大厦支行高效响应解难题优质服务赢赞誉

荣耀小政

 

近日，工行渭南财富大厦支行凭借积极主动的服务态度和专业高效的处理能力，成功化解一起客户投诉事件，并以此为契机，成功营销该客户办理商户收款码和经营快贷业务，实现了服务与营销的双赢。

投诉突至，迅速响应解难题。“您好，这里是工行渭南财富大厦支行，关于您反馈的信用卡征信问题，我们非常重视……”近日，该行接到12378热线转办的客户投诉。客户段先生称其信用卡外币账户数量较多，在征信报告中的显示情况影响了在他行的贷款申请进度，认为是该行信用卡业务设置导致其征信出现“瑕疵”，因此情绪较为激动，向热线表达了不满。接到投诉后，该行立即启动投诉处理应急机制，运营主管张安静第一时间与客户取得联系，在电话中展现出高度的专业性和亲和力，向段先生表达了该行对其问题的重视，并承诺会全力协助他解决问题，安抚了客户焦急的情绪。

专业沟通，贴心建议获认可。在后续的沟通中，运营主管详细了解了段先生的具体情况，并针对其信用卡外币账户在征信显示的问题进行了深入解释。向段先生说明，信用卡外币账户数量本身并非导致贷款受阻的直接原因，关键在于账户的使用情况和还款记录。同时结合段先生的实际征信状况，给出了一系列专业且实用的建议。例如，建议段先生主动与贷款行沟通，提供信用卡外币账户的详细使用记录和还款流水，证明自己的良好信用和还款能力；指导段先生如何优化征信报告中的其他信息，如及时更新个人资料、合理控制负债水平等，以提高贷款申请的成功率。段先生对该行工作人员的专业建议表示认可，情绪也逐渐缓和下来。

积极协调，挖掘需求促营销。在与客户沟通的过程中，运营主管敏锐地察觉到段先生作为商户的经营需求。段先生经营着一家个体通讯服务部，日常交易频繁，但收款方式较为传统，存在一定的资金安全风险。了解到这一情况后，运营主管向段先生详细介绍了该行的商户收款码和经营快贷业务。为了打消段先生的顾虑，支行主管行长何丹主动提出协助客户联系他行贷款服务行的客户经理，进一步了解贷款申请的进展和需求。在主管行长的积极协调下，该行与他行贷款服务行建立了有效的沟通渠道，及时获取了关于段先生贷款申请的最新信息，并将这些信息反馈给段先生，让他感受到了该行服务的贴心和专业。同时向段先生详细阐述了该行商户收款码和经营快贷的优势，如便捷的收款方式、实时的资金到账、安全的交易保障等。经过耐心介绍和对比分析，段先生对该行这两项业务产生了浓厚的兴趣。

高效办理，合作共赢启新程。在段先生表达办理意向后，该行迅速行动，安排专人协助他准备相关资料，并开通绿色通道，加快业务审批流程。在各部门的紧密配合下，段先生很快顺利办理了商户收款码业务。业务办理完成后，段先生对该行的服务赞不绝口。段先生表示该行不仅及时解决了他的征信问题，还为他提供了如此便捷、高效的收款解决方案，今后，他将继续与工行保持密切合作，并将工行的优质服务推荐给身边的商户朋友。

此次客户投诉事件的成功处理，是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，工行渭南财富大厦支行将继续优化服务流程，提升服务质量，以更加专业、高效、贴心的金融服务，满足客户的多元化需求，实现与客户共同成长、合作共赢的美好愿景。（通讯员：张安静）