渭南住小区的速看！官方发布住宅小区物业服务指导标准手册，你家物业达标没→

荣耀小秋 · 发表于 2026-10-9 17:06

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近日，渭南市住房和城乡建设局正式发布《渭南市住宅小区物业服务指导标准手册》，旨在规范全市住宅小区物业服务收费与配套服务标准，破解长期存在的收费标准不透明、服务内容不匹配等突出问题。

手册依据《渭南市物业服务指导标准》制定，从基本要求和技术要求两方面规范住宅小区物业服务，对物业管理、客服管理、房屋管理、共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理等七大板块内容，区分一级、二级、三级三个服务等级，逐一明确了具体内容与标准，构建收费标准与服务等级相匹配的体系。

在客服管理方面，手册对客服人员配置、业主满意率、回访率等提出了分级量化要求，其中一级标准要求客服人员人均服务户数不多于600户，业主满意率85%以上，年回访率98%以上。在设施设备维护方面，一级标准要求共用照明设施完好率达98%以上，重点区域照明故障须1小时内到场处理、24小时内恢复。在保洁服务方面，一级标准要求公共卫生间每天全面清洁3次，生活垃圾日产日清。

手册明确为全市通用指导性规范，要求各县（市、区）严格依照标准执行，持续做好常态化监管，实现物业收费与服务有据可依、有标可衡，从源头规范经营秩序，构建质价相符、和谐稳定的物业服务环境，切实保障群众合法权益，提升居民居住获得感和满意度。

渭南市住宅小区物业服务指导标准手册

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