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4月26日，7路公交车到站，距离站牌有7米左右。一老年乘客上车后，出示了老年证，车行驶中，乘客刚坐下。公交女司机戴口罩喊：所有乘客出示证件正面！车上有7 ～8人。车辆行驶噪音较大，她喊了几遍，因为戴着口罩！这位老人就发现，及时拿出证件再次让女司机看！说，你直接给说出示正面，就行了！女司机说只有你一个人才上来。口气唳声！老年乘客听不听说了几句！先后都大声说来说去。有一老年乘客让劝说，都要说了！都是老人听不清，你戴口罩说。……总之！一句话都可化解：同志请出示证件正面！就不会出现小事说来说去！态度决定事态！本来不该出现的小事！看来服务质量的提高升不是一件小事！
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